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Post by account_disabled on Apr 17, 2024 0:32:57 GMT -5
多年来,企业家一直倡导“快速失败、经常失败”、“失败前行”或“更好地失败”的口号。 这个想法听起来很违反直觉,而且很Ted Talk-y,而且埃隆·马斯克和理查德·布兰森也曾经说过。不用说,它已经被无休止地反反复复、重新讨论和转发。 但是,如果您正在尝试发展一家跑道有限的小型企业,并且需要实现收入目标并克服怀疑,该怎么办?根据我与此类公司合作的经验,通常来自高层或接近高层的人会产生真正的压力,要求他们无论如何都不要失败。 我得到它。当然,对于硅谷那些获得慷慨资助的科技初创公司来说,能够在测试版中解决问题,并在他们历史悠久的 Mission District 阁楼里一边啜饮干邑白兰地、喂鱼子酱,一边带着超然的娱乐性阅读用户评论,这一定是件好事。白化虎,布兰卡。 (至少,我认为这就是硅谷工人所做的。) 我并不是说小企业应该开始定期大规模地失败,但有一种失败是不可避免的,应该始终加以利用:被市场拒绝。 从拒绝中生成反馈 拒绝很糟糕。这是痛苦的。作为有自我的人,我们往往不会沉迷于这些黑暗时刻;相反,我们试图保护我们的自我并尽快超越它们。 但是,当企业过快地从客户拒绝中恢复 科威特 手机号码 过来而不从中吸取教训时,他们就会错过更好地了解市场的重要机会。 无论是试用期结束后拒绝继续订阅的潜在客户、转向竞争对手的客户还是试用样品后未下订单的潜在客户,这些被拒绝的时刻 – 尽管可能令人失望be – 如果您选择利用它们,它们是第一手市场情报的重要来源。 阅读和吸收反馈是困难的部分;生成它相当容易。一旦明确您的潜在客户不再是您的潜在客户,或者您的客户已经离开,请向他们发送一封简短的电子邮件(如果可能的话,自动发送和个性化),并询问发生了什么。 以下是此类电子邮件的示例: 主题:快速提问 嗨[名字], 感谢您尝试我们的免费试用;很抱歉我们的平台无法满足您的需求。 我有一个问题,如果您能回答,将有助于我们更好地为客户服务:您为什么决定不再继续前进? 如果您能回复我的反馈,我将不胜感激。 谢谢, [签名] 这只是一个例子,但如果你保持简单,避免为他们的事情辩护或插入任何伤害或愤怒的暗流,大多数人都不会被这种问题困扰。这表明你关心他们的意见,事实上,人们通常喜欢知道他们的想法受到重视。 如果他们不想与您分享,他们就不会回应——这也没有什么坏处。 你从痛苦中得到什么 事实上,你从拒绝中可以学到的东西是无限的,但这里有一些你可能会放弃的重要教训。 市场偏好。你的市场可能不会告诉你他们不喜欢你的产品或服务的哪些方面——除非你问他们。是的,你要求更多的痛苦——但这种痛苦对你有好处。有时,你认为市场想要的和他们实际想要的是两件截然不同的事情。 (还有更多内容需要深入探讨,但我们会将其保存到另一篇文章中)。 你的竞争对手。当客户从你转向竞争对手时,他们很容易认为这是他们暂时的疯狂时刻,因为你的竞争对手当然不如你。也许情况确实如此,或者您的竞争对手可能正在以一种如果您不询问您就不会知道的方式获得优势。 你的战术。分析对于评估一些营销策略很有用,但它们并不总是告诉您完整的故事。例如,也许您的市场喜欢您的瑜伽工作室,但他们讨厌您每周发送整个列表的带有政治色彩的电子邮件,而且无法取消订阅。
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